以下选项中哪一项不是全面质量管理核心的特征是？（）

单项选择题关于制作甘特图所需的步骤，以下哪一个选项是正确的？（） （1）明确项目牵涉到的各项活动及任务； （2）确定项目活动依赖关系及时序进度； （3）计算单项活动任务的工时量； （4）确定单项活动任务的费用预算。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（1）（3）（4）
D.（2）（3）（4）

单项选择题“在沟通管理中通过感觉及思想被同化”是对下来哪一项概念的解释？（）

A.理解
B.沟通
C.接收
D.解码

单项选择题为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

A.服务质量计划
B.服务改进方案
C.服务说明书
D.服务级别协议

单项选择题IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（2）（3）（4）
C.（2）（3）（4）（5）
D.（2）（3）（5）

单项选择题高效率的完成沟通工作需要经过的环节不包括下列哪一项？（）

A.清晰的传达任务
B.准确分析理解任务
C.明白的接收任务
D.完整地执行任务