A、视觉B、听觉C、语言内容沟通中大部分的信息是通过（）信息传递或获取的。……

单项选择题在沟通中听分为很多种，最有效的听是（）

A、假装地聆听
B、有选择聆听
C、专注地聆听
D、同理心聆听

单项选择题下面哪一项不属于沟通的目的？（）

A、消除分歧
B、找出共同点
C、建立亲和力
D、接受对方的观点

单项选择题下面哪一项不属于沟通的特点。（）

A、双向性
B、随机性
C、开放性
D、情感性

单项选择题在服务中了解到一位新客户在报社工作，通常会将此客户列为（）

A、A类客户
B、B类客户
C、C类客户
D、D类客户

单项选择题以下哪一项不属于客户关系管理要素（）

A、在吸引新客户的同时留住老客户
B、开发客户的消费潜力
C、把选择权留给客户
D、有选择的服务客户