A.优柔寡断型B.患得患失型C.讨价还价型D.假意消费型根据客户消费心理特征，分类不包括以下哪种类型（）……

单项选择题客户服务方面如果遇到无法回答的问题，可以采取（）

A.转移话题方法
B.拒绝回答
C.沉默
D.不回应

单项选择题（）负责企业满意度的综合统计与分析，并提交分析报告。

A.客户服务管理部
B.人力资源部
C.售后部门
D.分析部门

单项选择题针对因客户原因产生的投诉，服务人员以下哪种行为是正确的（）

A.直接表明是客户的原因
B.主动给予经济补偿
C.委婉表达，并为客户讲解产品
D.反驳客户异议

单项选择题在客户服务管理过程中，由于产品、客户服务人员的素质或疏忽及现场设备故障等引发一些突发事件属于（）

A.由客户方面引发的突发事件
B.由服务人员引发的突发事件
C.由自身方面引起的突发事件
D.由意外事件引发的事件

单项选择题下列关于自我激励说法错误的是（）

A.自我激励是通过自我鞭策保持对客户服务工作的高度热忱
B.自我激励是通过自我约束来克制冲动和延迟对自己工作成就的满足
C.自我激励包括对自己满意的评价
D.自我激励是对于自我的一种奖励，不包括惩罚