判断题对没有价值甚至是负价值的流失客户，企业应该抱放弃的态度。
判断题超值忠诚的客户是高依恋、高重复购买的客户。
判断题服务是产品功能的延伸。
判断题顾客满意是顾客的一种心理感受，是一个复杂的心理过程。
判断题潜在产品是产品整体概念的一部分，指出来产品将来的发展方向。
