A.服务设施B.劳动力C.工具D.设备E.现金服务能力包括（）等方面的内容。……

多项选择题常见的可供服务企业选择的排队结构有（）等。

A.多条排队
B.单一排队
C.领号
D.位置
E.空间要求

多项选择题了解需求模式包括（）等方面。

A.顾客的重要程度
B.描绘需求模式
C.可预测的循环变化
D.随机需求的变化
E.各细分市场的需求模式

多项选择题在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有（）。

A.雇佣临时工
B.扩展现有服务能力
C.交叉培训员工
D.鼓励顾客自助服务
E.安排员工进行培训或休假

单项选择题在服务需求大于服务能力或平衡两者的成本过高的情况下，企业需要对（）进行管理。

A.排队等候
B.人力资源
C.设备
D.服务水平

单项选择题确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更（）。

A.一样
B.短
C.长
D.慢