A.排队等候B.人力资源C.设备D.服务水平
单项选择题确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更（）。
A.一样B.短C.长D.慢
单项选择题在搭乘长途汽车时，最后存放行李在存储仓的顾客会先取到行李，这遵循了（）的排队规则。
A.后来先服务B.紧急优先C.先来先服务D.随机服务
单项选择题单独等候的时间比集体等候的时间感觉更（）。
A.短B.一样C.长D.快
单项选择题在一些服务企业中，即使需求发生变化，在需求高峰期，顾客也可以得到满足的服务业是（）。
A.运输B.电影C.医院D.供电
单项选择题紧急优先是指根据（）提供服务的规则。
A.服务的紧急程度B.顾客的重要程度C.最短服务时间D.后来先服务
