A.答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）。B.答复询问时，未使用文明用语或……

多项选择题标志标识评分规则中以下说法正确的是：（）。

A.车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣5分。
B.车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣10分。
C.导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣1分。
D.导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣2分。

多项选择题（）得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术（）。

A.乘客服务度
B.乘客满意度
C.平均值
D.总和

多项选择题以下说法正确的是：（）。

A.运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加10分
B.获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加5分
C.获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加3分
D.班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加1分

多项选择题正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）（市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于（）。

A.2min
B.3min
C.5min
D.10min

多项选择题列车服务可靠度统计期内，全部列车总行车里程与（）（有轨电车（））及以上延误次数之比，单位为万列公里 次。

A.3min
B.5min
C.8min
D.10min

多项选择题城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？（）

A.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B.百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C.有效乘客投诉回复率（%）
D.无效乘客投诉回复率（%）

多项选择题城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？（）

A.列车运行图兑现率
B.列车正点率
C.列车服务可靠度（万列公里/次）
D.客运强度（万人次/公里•日）

多项选择题城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？（）

A.列车运行图兑现率（%）
B.列车正点率（%）
C.列车服务可靠度（万列公里/次）
D.客运强度（万人次/公里•日）

多项选择题城市轨道交通运营服务关键指标包括（）等3个类别。

A.客运组织
B.行车服务
C.客运设施可靠性
D.乘客投诉回应

多项选择题服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的（），并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于（）列次。

A.10%
B.20%
C.5
D.7

多项选择题城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括（）指标。

A.购票
B.检票
C.人员
D.设施

多项选择题城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、（）和（）等6个一级指标。

A.刷卡
B.出闸
C.乘车
D.基础保障

多项选择题乘客满意度调查样本量应综合（）和（）等因素合理确定。

A.乘客总体特征
B.调查结果精度
C.调查时间
D.费用

多项选择题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应了（）。

A.2
B.1
C.0.5
D.0

多项选择题出现下面情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分，以下正确的是：（）。

A.连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分
B.连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分
C.发生一般运营突发事件的，每起减20分
D.发生一般运营突发事件的，每起减50分