A.车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣……

多项选择题（）得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术（）。

A.乘客服务度
B.乘客满意度
C.平均值
D.总和

多项选择题以下说法正确的是：（）。

A.运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加10分
B.获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加5分
C.获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加3分
D.班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加1分

多项选择题正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）（市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于（）。

A.2min
B.3min
C.5min
D.10min

多项选择题列车服务可靠度统计期内，全部列车总行车里程与（）（有轨电车（））及以上延误次数之比，单位为万列公里 次。

A.3min
B.5min
C.8min
D.10min

多项选择题城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？（）

A.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B.百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C.有效乘客投诉回复率（%）
D.无效乘客投诉回复率（%）