正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）（市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于（）。

多项选择题列车服务可靠度统计期内，全部列车总行车里程与（）（有轨电车（））及以上延误次数之比，单位为万列公里 次。

A.3min
B.5min
C.8min
D.10min

多项选择题城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？（）

A.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B.百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C.有效乘客投诉回复率（%）
D.无效乘客投诉回复率（%）

多项选择题城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？（）

A.列车运行图兑现率
B.列车正点率
C.列车服务可靠度（万列公里/次）
D.客运强度（万人次/公里•日）

多项选择题城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？（）

A.列车运行图兑现率（%）
B.列车正点率（%）
C.列车服务可靠度（万列公里/次）
D.客运强度（万人次/公里•日）

多项选择题城市轨道交通运营服务关键指标包括（）等3个类别。

A.客运组织
B.行车服务
C.客运设施可靠性
D.乘客投诉回应

多项选择题服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的（），并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于（）列次。

A.10%
B.20%
C.5
D.7

多项选择题城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括（）指标。

A.购票
B.检票
C.人员
D.设施

多项选择题城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、（）和（）等6个一级指标。

A.刷卡
B.出闸
C.乘车
D.基础保障

多项选择题乘客满意度调查样本量应综合（）和（）等因素合理确定。

A.乘客总体特征
B.调查结果精度
C.调查时间
D.费用

多项选择题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应了（）。

A.2
B.1
C.0.5
D.0