发生线路中断行车时，发生涉及旅客人身安全问题时，要立即向所属铁路局和滞留地铁路局主管部门报告。

单项选择题发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。

A.全部票价
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.已收票价与未乘区间票价差额
D.已收票价与未使用部分票价差额

判断题《动车组列车服务质量规范》到站前提醒卧车旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

单项选择题列车运行，原则上以开往（）方向为上行，反之为下行。

A.哈尔滨
B.北京
C.漠河

单项选择题列车广播要组织、协调客运工作人员按（）作业。

A.程序
B.标准
C.规定
D.要求

单项选择题《普速列车出乘前准备作业指导书》规定：（）逐人次检查、调试全员（含备用）无线对讲机设备（以下简称“对讲机”），指导列车员按标准佩戴整齐。

A.车队长
B.列车长
C.派班员

判断题发生线路中断行车时，所在铁路局相关部门要根据车站需求及时向列车补充食品和饮用水，补充发电车用油，保证空调发电，协助列车长解决旅客困难。

单项选择题关闭特种设备安全连锁保护装置作业给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题《动车组列车服务质量规范》卧具（）收取，贴身卧具一客一换。

A.途中
B.终点站之前
C.终点站
D.乘客下车前

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》列车的乘务工作由（）统一领导。

A.列车员
B.列车值班员
C.列车长
D.乘警

单项选择题雇佣无资质的单位或个体从事安装、修理、改造等生产活动给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题故意损坏视频监控设备设施（情节严重的给予离岗培训6个月，触犯法律，构成故意损坏公私财物案，交由司法机关，依法追究刑事责任），给予责任人（）以上考核。

A.离岗培训2个月
B.离岗培训3个月
C.离岗培训6个月
D.离岗培训9个月

判断题铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。

单项选择题对违反军运规定者，如已发运，在到站按《铁路货物运价规则》规定运价的（）倍收取运输费用。

A.1.5
B.2
C.2.5
D.3

判断题《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

单项选择题供旅客饮用水大水壶（热水器）不加锁给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月