A.交易业务 B.中间业务 C.代理业务 D.理财业务
判断题节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。
多项选择题客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答
A.司法机关 B.行政机关 C.军事机关 D.行使行政职能的事业单位
多项选择题疑难业务处理的作用包括。（）
A.提高工作效率 B.补全知识库内容 C.规范话术 D.提高客服代表业务能力
多项选择题交易处理服务流程中代客交易包括。（）
A.提供储蓄交易 B.提供基金交易 C.提供理财产品交易 D.密码设置
多项选择题客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）
A.热情 B.亲切 C.简洁 D.专业
多项选择题质检系统的基本功能包括。（）
A.签到与签退 B.质检评分 C.复审评定 D.数据流水筛选和导出
多项选择题后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能
A.参数管理 B.指令管理 C.实时监控 D.数据报表查询
多项选择题座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。（）
A.账户查询 B.账户转账 C.代理第三方缴费 D.投资理财
多项选择题银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念
A.为客户服务 B.让客户满意 C.以客户为中心 D.客户至上
多项选择题客户服务中心在培养服务型人才方面具有等得天独厚的先天优势，体现在。（）
A.业务优势 B.平台优势 C.信息优势 D.技术优势
多项选择题座席系统的基本操作功能。（）
A.签到与签退 B.工作记录表 C.呼叫控制 D.工作状态控制 E.电话转接
多项选择题通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）
A.重方法 B.重形式 C.重感受 D.重原则
多项选择题按照客户性质划分。（）
A.组织型客户 B.消费型客户 C.银行内部客户 D.银行外部客户
多项选择题客户服务中心的发展历程。（）
A.电话热线 B.呼叫中心 C.多媒体客服中心 D.智能客服中心 E.远程客服中心
单项选择题（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
A.运营系统 B.工单处理系统 C.培训系统 D.质检系统
