A.进行危机沟通B.进行危机预测C.建立适当的危机小组和危机中心D.制订危机管理计划危机沟通的基本步骤包括（）……

多项选择题危机沟通的原则有（）。

A.真诚原则
B.重视利益相关者原则
C.快速反应原则
D.核心立场原则
E.计划性原则

多项选择题以下素质中，哪些是一个合格的危机沟通者应该具有的？（）

A.具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展
B.口齿清楚，口才良好，善于沟通和倾听
C.拥有危机沟通的知识和技能
D.富有同情心，善于运用非语言方式与人交流

多项选择题危机实际上是一种使危机主体遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。通常，危机的特征是（）。

A.意外性
B.受关注性
C.不受控制性
D.破坏性

单项选择题即使公司在社会上树立了良好的品牌效应，但在危机面前，依然不能懈怠，这说明在危机沟通中容易犯（）的错误。

A.采取鸵鸟政策
B.只在危机公开后才开始着手处理初始的危机情形
C.不采取积极主动姿态，陷入被动回应模式
D.让你的声誉为你说话

单项选择题良好的危机沟通对管理者的益处有（）。

A.能协调组织各个个体、要素和环节的关系，是促进组织成为整体的凝聚剂
B.及时、良好的沟通是危机管理者激励下属、进行危机预警和扭转危机局势的基本途径和最重要的工具
C.获取其他组织防范危机的经验、习惯、决策技能和应对危机的智慧
D.及时沟通，可获得新闻媒体的支持