A.计划功能B.组织功能C.激励功能D.监督功能领导的主要功能是（）……

多项选择题考虑到员工能力差异，旅游企业主要做好（）几方面的工作

A.把握能力阈限，做到人尽其能
B.制定选人用人标准
C.用人之长，避人之短
D.教育培训

多项选择题旅游者对交通服务的心理要求是（）

A.安全
B.快捷
C.准时
D.方便舒适

多项选择题旅游者对导游服务的心理要求是（）

A.导游兴趣广泛
B.有较强能力
C.良好的性格
D.积极的情感

多项选择题旅行社接待服务的心理对策是（）

A.养成耐心细致、认真负责的工作态度
B.接待服务标准化
C.接待服务程序化
D.妥善处理旅游投诉

多项选择题为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）

A.宣传
B.美化环境
C.注重仪表
D.服务周到

多项选择题前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）

A.首因效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.近因效应

多项选择题消费流行对旅游消费心理变化的影响主要体现在（）

A.消费者认知态度的变化
B.消费驱动力的变化
C.消费心理反向的变化
D.消费习惯与偏好的变化

多项选择题消费流行具有（）的特征。

A.从众性
B.时期性
C.反传统性
D.创新性

多项选择题社会阶层划分的依据主要是（）

A.社会地位
B.收入
C.教育水平
D.职业状态

多项选择题旅游者审美动机的类型可分为（）

A.自然审美型
B.文化审美型
C.社会审美型
D.饮食审美型

多项选择题情绪和情感对旅游者行为的影响主要表现在（）

A.影响旅游者的动机
B.调节旅游者的认知过程
C.影响旅游者行为的性质
D.协调旅游者的人际关系

多项选择题情绪和情感的两极性表现为（）等形式

A.肯定性和否定性的对立
B.紧张与轻松的对立
C.激动与平静的对立
D.单纯与复杂的对立

多项选择题下列关于情绪和情感的关系观点正确的是（）

A.引起情绪和情感需要的性质不同
B.情绪和情感在稳定性上有差别
C.情绪和情感在心理活动强度上无差别
D.二者的区别是相对的，本质上往往密不可分，相互作用

多项选择题人们态度一旦形成，通常就具备（）

A.对象性
B.内隐性
C.价值性
D.调整性

多项选择题旅游消费觉察风险产生的原因是（）

A.不确定的购买目标
B.不确定的购买酬报
C.缺乏购买经验
D.经济上的考虑