A.提高风险，减少损失B.降低风险，减少损失C.降低风险，增加损失D.提高风险，增加损失
单项选择题服务质量（）关系到能否把产品推销出去。
A.可能B.间接C.不会D.直接
单项选择题妥善处理顾客的投诉，在客户服务的分类中属于（）。
A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.全程服务
单项选择题运用ABC分析法把客户分成3类，A类占累计销售额80%以上，是（）。
A.重点客户B.一般客户C.潜在客户D.机会客户
单项选择题影响服务质量的差距不包括（）差距。
A.管理层认识B.质量方面的标准C.顾客认识D.服务供给
单项选择题有效沟通的重要方式之一就是要从（）的角度来观察问题。
A.己方B.对方C.双方D.他方
