A.传统营销侧重于保留与维持现有的顾客，而服务营销则侧重于销售产品B.传统营销向顾客提供足够的承诺，而服务营销……

多项选择题一般可以选用的增加顾客价值感的方法：（）。

A.增加顾客的财务利益
B.对外建立广泛的社会联系
C.有效确定不同群体不同阶段的营销导向
D.增加门店消费者的社交利益
E.与门店消费者建立稳定、便利的联系方式

多项选择题门店产品的实质性特征如下：（）。

A.综合性
B.不可储存性
C.非稳定性
D.后效性
E.可操作性

多项选择题下面关于门店市场营销特点的描述，正确的是：（）。

A.服务型门店产品的无形性使门店市场营销带上了相应的脆弱性
B.服务型门店产品的不可储存性使市场营销增添了一定的灵活性
C.门店产品的不可运输性为门店市场营销减轻了困难
D.门店产品大规模生产和销售的限制性减少了门店市场营销产生规模效应的机会
E.门店产品消费的随意性使门店市场营销增加了困难

多项选择题在众多的信息来源渠道中，较为普遍的有：（）。

A.个人信息来源
B.组织信息来源
C.商业信息来源
D.公共信息来源
E.经验信息来源

多项选择题门店消费者消费需要的特点：（）。

A.无限性
B.多层次性
C.组合性
D.主观性
E.可变性

多项选择题员工报酬的外在报酬，包括：（）。

A.员工保护
B.基本工资
C.绩效工资
D.奖金或绩效
E.津贴

多项选择题员工绩效考评法中，工作行为考核的方法有：（）。

A.分级法
B.简单清单考核法
C.案例分析法
D.针对不同考核者的考核法
E.团队建设法

多项选择题培训的方法中，演示法包括：（）。

A.仿真模拟法
B.案例分析法
C.角色扮演法
D.视听法
E.讲座法

多项选择题对于门店员工招聘与录用程序，正确的是：（）。

A.先产生空缺职位，进行职位分析，再进行用人部门验证
B.先进行用人部门验证，再进行测试
C.先测试，再进行用人部门验证
D.先实施员工招聘，再签订合同，正式录用
E.先进行测试，再实施员工招聘

多项选择题人员招聘工作是门店重要的工作，必须坚持以下原则：（）。

A.宁缺毋滥原则
B.学以致用的原则
C.公开和公平竞争原则
D.真实原则
E.效益原则

多项选择题门店人力资源管理的作用：（）。

A.有利于促进生产经营的顺利进行
B.有利于调动门店员的积极性
C.有利于增加门店产品的更新换代
D.有利于现代门店制度的建立
E.有利于减少劳动耗费，提高经济效益

多项选择题门店人力资源管理的内容：（）。

A.人力资源计划
B.招聘和选择
C.人力资源开发
D.绩效评价
E.劳企关系

多项选择题门店服务质量评价中，顾客评价的形式有：（）。

A.顾客意见调查表
B.电话访问
C.现场访问
D.小组座谈
E.常客拜访

多项选择题门店服务质量原始记录的内容，一般包括：（）。

A.服务人员的工作记录
B.门店服务的市场规划记录
C.服务质量的检查记录
D.投诉处理记录
E.门店消费者调查记录

多项选择题门店服务质量评价的准则：（）。

A.可操作性
B.系统性
C.移情性
D.市场导向性
E.国际性