单项选择题

A、包容 B、理解 C、相信 D、换位思考在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮……

在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

A、包容
B、理解
C、相信
D、换位思考

<上一题目录下一题>

热门试题

单项选择题当醉酒客人被搀扶回房休息后，服务员应注意不可随便（），以免发生误会。

单项选择题服务醉酒客人时，应与同事一齐将客人送入房间，调节室内空调温度，设法使客人保持（）。

单项选择题重度醉酒客人通常（）。

单项选择题发现传染病患者时，服务员应立即上报，由饭店设法尽快通知病人家属，并注意（）。

单项选择题宾客生病时，服务员须随时留意房内动静，（）进房观察，并询问客人有无特别需求。