发现传染病患者时，服务员应立即上报，由饭店设法尽快通知病人家属，并注意（）。

单项选择题宾客生病时，服务员须随时留意房内动静，（）进房观察，并询问客人有无特别需求。

单项选择题如宾客受伤情况紧急，服务员须立即上报，并利用已有的（）立即进行抢救。

A、急救知识
B、应急药品
C、护理知识
D、疗理常识

单项选择题宾客住店期间生病，客房服务员应主动给予关心，并表示（），以减少其心理上的恐惧和孤独感。

A、同情
B、抱歉
C、理解
D、体谅

单项选择题服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。

单项选择题客房服务员上报客人受伤情况时，对于职责之外的事情必须先（），不可隐瞒。