A.不要求酒店方做出某种承诺B.客人心怀不满C.直接或间接地表达自己的不满D.要求酒店方做出某种承诺
多项选择题对酒店工作人员的能力要求，包括（）。
A.较强的自控能力B.较强的认识能力C.良好的记忆能力D.较强的应变能力
多项选择题针对顾客对客房服务的心理需求，客房服务策略包括（）。
A.切实搞好客房的清洁卫生和环境秩序B.提供超常服务和延伸服务C.提供热情周到的服务D.保持客房设施功能的完好
多项选择题顾客对客房服务的心理需求有（）。
A.求安全B.求亲切和尊重C.求整洁D.求安静舒适
多项选择题顾客在前厅部的心理需求有（）
A.求高效B.求尊重C.求美观D.求明白
多项选择题行李服务的服务内容包括（）。
A.行李寄存服务B.行李离店服务C.行李预订服务D.行李进店服务
