A.使用自动扶梯时,应站稳,握好扶手,同行人应照顾好老人和儿童,不得在运行的自动扶梯上逆行、嬉戏、打闹;乘坐电梯时先出后进,电梯满员时不得强行进入 B.进出闸机时,应排队有序依次通过,并与前方乘客保持合理间距 C.列车车门蜂鸣器响,车门及屏蔽门、安全门警示灯亮,乘客不得强行上、下车 D.乘客应当自觉为老、幼、病、残、孕、怀抱婴儿者或者其他有需要的人士让座和提供方便
多项选择题乘客应当自觉维护车站和列车整洁,爱护公共财物,维护公共秩序,不得在车站(含站台)、列车或其他轨道交通内有以下行为:()。
A.在车站或者其他设施内停放车辆、堆放杂物、摆设摊点或者未经许可派发印刷品 B.在车厢或者其他设施上乱刻、乱写、乱画、乱张贴、悬挂物品 C.在车站或者其他设施内乞讨、卖艺、推销、捡拾垃圾、躺卧、踩踏座椅 D.在车站或列车内使用滑板、溜冰鞋、电动平衡车等
多项选择题凡进入贵阳市城市轨道交通范围(含出入口、()等)的人员,均应遵守地铁相关守则。
A.通道 B.站台 C.站厅 D.列车车厢
多项选择题大客流情况下,信息汇报的报告内容包括:()。
A.大客流发生时间、地点 B.大客流产生原因及影响范围 C.客流变化趋势及已采取措施 D.是否需要支援
多项选择题站台巡视岗服务技巧中“四多”指的是:()。
A.多监控 B.多广播 C.多联系 D.多巡视 E.多引导
多项选择题站厅巡视岗服务技巧中“四多”指的是:()。
A.多看 B.多听 C.多巡 D.多监控 E.多引导
多项选择题以下哪些行为会引发一类有责投诉()。
A.因员工违章违纪、失误或工作安排不当,造成市政重点督办、市级及以上媒体报道,网络知名媒体、网站、微博发布等严重影响的投诉 B.由于播放时机不对,误播广播导致乘客恐慌并造成负面影响的 C.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话 D.作弄、欺瞒乘客的行为
多项选择题以下哪些行为会引发二类有责投诉()。
A.在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序,造成乘客拥挤的 B.提前关站或延误开站 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响的 D.工作失误或安排不当,导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的
多项选择题以下哪些行为会引发三类有责投诉()。
A.在乘客服务工作中,使用不文明用语 B.因员工违章违纪、失误或工作安排不当,造成市政投诉、网络发布等轻微负面影响的投诉 C.由于设备停用或维修,未及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示 D.与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话
多项选择题投诉事务调查原则:事务调查遵循“四不放过”的原则:即()。
A.投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过表 C.没有制订防范整改措施不放过 D.责任者没有受到严肃处理不放过
多项选择题乘客事务分类按事务性质可分为()等类别。
A.咨询 B.表扬 C.建议 D.投诉 E.寻物