为做好消防安全防护，车站员工应该进行定期的消防演练以增强应急能力。

单项选择题在进行应急处置的第二阶段，需要汇报的内容包括车站前期采取措施，事故的初步原因和（）。

A.事件发生的时间地点
B.到场处理的相关单位
C.可能造成的进一步危害
D.已上报的单位

单项选择题下列属于自然灾害应急预案的是（）。

A.车站停电
B.地震
C.传染疫情
D.列车冲突

判断题乘客刷乘车码后无法进站时，手动刷新后仍不能进站，但已显示有进站记录，只能通过BOM更新乘车码。

单项选择题乘客持有效信用卡无法出站时，车站（）处理。

A.按受理事务办理，填写登记表，乘客重新刷卡出站
B.发售一张付费出站票
C.指引乘客再次刷卡
D.指引乘客从边门出站

单项选择题对云购票机乘客事务处理时遵循（）原则。

A.退款优先
B.乘客优先
C.退票优先
D.维修优先

单项选择题一乘客持团体优惠票因自身原因办理退票，车站应（）。

A.按团体优惠价退款
B.按团体优惠价退款，收取手续费
C.不予办理
D.按半价退款办理

判断题乘客反映在TVM购买两张票时，只出了一张票，车站人员立即向乘客退款，让乘客重新购票。

单项选择题某乘客持一张一日票在公园前站无法出站，经BOM机分析该车票使用了24小时15分钟，车站（）。

A.更新车票，乘客持票出站
B.引导乘客从边门出站
C.请乘客补付费出站票出站
D.请乘客补一张2元的出站票出站

单项选择题车票盘点一般是在每月（）运营结束后。

A.第一天
B.10日
C.15日
D.最后一天

判断题售票员在处理车票时，应将车票放在乘客视野范围之内，便于接收的距离。

单项选择题在下列票种中，（）属于回收票种。

A.储值票
B.单程票
C.纪念票
D.车站工作票

单项选择题（）不可以用来加封现金。

A.钱袋
B.橡皮筋
C.信封
D.砂纸

单项选择题某乘客投诉在TVM购票时找零出现一枚游戏币，车站首先要做的是（）。

A.模拟购票确认本台TVM是否接收该游戏币
B.收回游戏币，为乘客进行免费更换
C.将本台TVM机退出服务
D.通过TVM本机或SC查询购票记录是否与该乘客反映一致

单项选择题一般情况下，当出现错款时，人工作业遵循（）的处理原则。

A.长款上交、短款不补
B.长款自留、短款不补
C.长款上交、短款自负
D.长款自留、短款自负

判断题鉴别真假人民币的传统四步骤之一“一看”是看“中国人民银行”字样是否清晰，有无层次感凹凸感。