A.分清越轨行为和非越轨行为的界限 B.分清有意和无意的界限 C.分清无故和有因的界限 D.分清言论和行为的界限
多项选择题导游服务在未来出现的趋势有（）。
A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方法的多样化 D.导游服务的个性化
多项选择题下列属于导游服务质量管理制度的是（）。
A.计分制管理 B.年审管理 C.末位淘汰制 D.IC卡制度
多项选择题地陪导游员的职责主要是（）。
A.搞好接待工作 B.维护安全 C.处理问题 D.宣传文保、环保知识
多项选择题全程导游人员的职责是（）。
A.实施旅游接待计划 B.组织协调工作 C.联络工作 D.宣传、调研工作
多项选择题旅行社的主要业务有（）。
A.旅游产品的开发 B.旅游产品的销售 C.旅游服务的采购 D.旅游接待
