朱兰强调常年改进质量和降低质量成本的习惯的重要性。“突破次序”包括以下要点： （1）提出证据； （2）项目认可； （3）建立突破组织； （4）诊断过程； （5）治疗过程； （6）保持成果。
问答题克服质量改进的阻力的类型？
问答题简述标准化的重要意义。
问答题如何对供应商进行评价？
问答题供应商关系的控制过程（步骤）。
问答题简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
