A.心理因素B.生理因素C.资源因素D.顾客的时间因素顾客的个性特征，如气质、性格、能力；顾客的自我观念与生活……

单项选择题饥饿时觉得时间慢，开怀喝酒时觉得快，这属于人的（）。

A.感觉
B.错觉
C.幻觉
D.知觉

单项选择题区分气质类型的心理指标有很多，其中，个体耐受刺激作用的能力，指的是（）指标。

A.感受性
B.反应的敏捷性
C.耐受性
D.情绪的兴奋性

单项选择题区分气质类型的心理指标有很多，其中，个体对外界刺激的感觉能力指的是（）指标。

A.感受性
B.反应的敏捷性
C.耐受性
D.情绪的兴奋性

单项选择题中国名著《红楼梦》中洒脱俊爽的史湘云是典型的（）。

A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质

单项选择题乐观热情、脾气随和、待人亲切坦率、爽快、开朗、能容忍、知心，但缺乏意志力，属于（）血型的性格特点。

A.A型
B.B型
C.O型
D.AB型

单项选择题个人的神经类型、感官特点、智能潜力、内分泌系统的特点、体貌特征和血型等属于影响个性的（）因素。

A.遗传
B.环境
C.成熟
D.学习

单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，例如，某人决定在某酒店旋转餐厅办婚礼，但他们家人不认可，认为空间狭小不便于开展婚礼庆典，属于（）。

A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险

单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，例如，客房空调效果不好，房间不安静等，属于（）。

A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险

单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，其中，担心是否会造成人身伤害，属于（）。

A.身体风险
B.不可抗力风险
C.经济风险
D.社会风险

单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，其中，自己认同的群体是否赞成自己购买的产品，属于（）。

A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险

单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，其中，酒店服务能否增加个人的幸福感和满足感，属于（）。

A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险

单项选择题顾客原来不喜欢日式料理，后来变得喜欢了，这属于顾客态度（）的改变。

A.方向
B.强度
C.深度
D.大小

单项选择题态度并不是生来就有的，任何态度都是后天习得的。这指的是态度的（）特征。

A.对象性
B.社会性
C.稳定性与可塑性
D.内隐性

多项选择题美国社会学家帕森斯指出，团队的社会功能包括（）。

A.适应环境
B.实现目标
C.统一内部
D.维持价值

多项选择题作为一名酒店从业人员，应具备的职业意识包括（）。

A.服务意识
B.形象意识
C.质量意识
D.合作意识