A.记录B.汇总C.整合D.串接为了更加准确地获得信息，加强沟通效果，倾听者必须在倾听的同时，对话语及时进行什……

单项选择题什么是日常工作中与陌生人建立关系，打开局面的一种重要手段（）

A.自我介绍
B.电话介绍
C.网络沟通
D.产品介绍

单项选择题“您好！我叫张路”，采用的是哪种自我介绍。（）

A.应酬式
B.公务式
C.工作式
D.交流式

单项选择题关于居间介绍的说法中，正确的是（）

A.将女士介绍给男士
B.先将主人介绍给客人
C.将年长者介绍给年轻者
D.先将地位低者介绍给地位高者

单项选择题在介绍产品时，如果知道客户特别注重质量，介绍时就需要抢先告诉他：“质量不必担心，我们产品最大的特点就是质量好、品牌大。”这是运用了（）

A.下降式介绍法
B.预先框视法
C.互动式介绍法
D.FAB法

单项选择题只有确立什么，才能踏出有效说服的首要一步（）

A.说服者
B.说服对象
C.恰当的目标
D.说服技巧

单项选择题在说服前应首先掌握谁的相关情况（）

A.说服对象
B.说服者
C.说服目的
D.说服技巧

单项选择题一个有经验的说服者往往会在说服前注重什么，然后再开展说服工作（）

A.学习说服技巧
B.做好准备工作
C.说服时机
D.营造和谐的氛围

单项选择题有时可以通过一则故事，使说服者与被说服者之间进行心灵对话，引发思维互动。这说明要（）

A.抓住要害，拨动心弦
B.把握说服时机
C.设身处地，将心比心
D.讲究说服的艺术

单项选择题一般来说，下列哪种情况不应当拒绝？（）

A.违背自己做人的原则
B.工作范围的事
C.违背自己的价值观念
D.违法犯罪的行为

单项选择题往往先用肯定、温和的语气认同对方的观点作为缓冲来缓和双方的关系，而后话锋一转表达自己拒绝的意图，这种“以柔克刚”的方法就是我们通常所说的哪种的拒绝方法。（）

A.托词拒绝
B.先扬后抑
C.巧言拒绝
D.装傻充愣

单项选择题当一个人拒绝与对方继续交谈时，可以通过一些不经心的动作来暗示对谈话不感兴趣，传达拒绝的意图。下列不具有这种暗示的动作是（）

A.揉太阳穴
B.不时查看手表
C.目光移向别处
D.身体前倾

单项选择题接受礼品时，要（）

A.不当面拆开
B.坚决拒绝
C.多加赞赏
D.问价格

单项选择题在与来访客户交流时，应当避免主动提及的是（）

A.收入
B.兴趣
C.籍贯
D.天气

单项选择题什么是在协商中了解和把握对方观点和立场的主要手段和途径（）

A.听
B.说
C.看
D.问

单项选择题什么关系着双方的切身利益，是协商的核心（）

A.产品
B.价格
C.数量
D.交货期