A.确保大堂和公共区域的交通和设施畅通,确保行李房已关闭并且无人在房间里B.负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点,并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单C.确保所有的门开着,带领客人撤离到底楼大堂D.万一通讯系统失灵,就要充当传递信息员
单项选择题宾客向旅游局投诉酒店,其目的是()
A.借助政府部门的力量,使酒店尽快解决在酒店消费中所出现的问题B.利用社会媒介给酒店施加压力,希望酒店尽快解决在消费中所出现的问题C.通过法院来维护自己在酒店消费中所受到的伤害和损失
单项选择题宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于()方式。
A.现场投诉B.直接投诉C.当面投诉D.间接投诉
单项选择题在客房状况调整表里,CNL表示的意思是()
A.延期离店B.取消预订C.未经预订,直接抵店D.预订未到
单项选择题下列()完全属于特别房态的类型。
A.外宿未归房、保留房B.携带少量行李的住客房、待修房C.保留房、请勿打扰房D.携带少量行李的住客房、双锁房
单项选择题下列叙述中,不属于机场代表任务的是()
A.代表酒店接待有预订和无预订的宾客B.协助宾客解决在机场遇到的疑难问题C.安排机场与酒店间的交通D.给客人安排房间