判断题考核一次性问题解决率，会增加客服代表的平均通话时长。
判断题一味的追求高电话接听量，会导致客户催促客服代表，发生业务差错并降低客户满意度。
判断题客户问题首次来电未得到解决，需要再次致电的电话称为一次性问题解决率。
判断题当业务量一定的情况下，服务水平降低时，员工利用率下降。
判断题持续提升员工的技能，持续改善团队的绩效；实行末位淘汰制，是客服人员绩效考核的意义。
