判断题客户问题首次来电未得到解决，需要再次致电的电话称为一次性问题解决率。
判断题当业务量一定的情况下，服务水平降低时，员工利用率下降。
判断题持续提升员工的技能，持续改善团队的绩效；实行末位淘汰制，是客服人员绩效考核的意义。
判断题客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。
判断题考核一次问题解决率，客观上会减少平均通话时长
