判断题当业务量一定的情况下，服务水平降低时，员工利用率下降。
判断题持续提升员工的技能，持续改善团队的绩效；实行末位淘汰制，是客服人员绩效考核的意义。
判断题客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。
判断题考核一次问题解决率，客观上会减少平均通话时长
判断题绩效考核的原则是提高员工整体素质，增强岗位责任感和认同度
