A.十B.九C.八D.五顾客导向型服务标准是将客户需求转化为详细的行为和行动，其制定流程共有（）个步骤。……

单项选择题在服务设计过程中，进入设计阶段中的（）阶段，企业要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统。此外，还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。

A.产品概念的开发
B.商业分析
C.新服务的开发

单项选择题（）服务效率最高，盈利能力最强，但波动性最大，机会较少，因此企业只能提前准备，抓住机遇。

A.长期服务
B.中期服务
C.短期服务
D.永久服务

单项选择题（）服务是企业主要的收入来源，但保持稳定客户资源是较难解决的问题，随市场变化波动大。

A.长期服务
B.中期服务
C.短期服务
D.永久服务

单项选择题在企业的价格策划中，企业的定价目标大致有八种，其中以（）为定价目标，企业可选择低价进入市场或高价、高促销进入市场，因此在短期内会影响企业利润。

A.追求盈利最大化
B.短期利润最大化
C.实现预期的投资回报
D.提高市场占有率

单项选择题通过营销策划、纵深开发，挤入已被占领的目标市场是市场定位的（）定位选择。

A.市场空位争夺者
B.市场深度开发者
C.抢占市场者
D.市场挑战者

单项选择题企业涵盖市场的五种模式中，单一产品服务不同市场模式属于（）。

A.产品-市场集中化
B.产品专业化
C.市场专业化
D.选择性专业化

单项选择题一般来说，（）群体反映出哪些品牌是企业的最大竞争对手。

A.核心型忠诚群体
B.分散型忠诚群体
C.转移型忠诚群体
D.转变型群体

单项选择题一般来说，（）群体可以帮助企业通过自身产品的优势。

A.核心型忠诚群体
B.分散型忠诚群体
C.转移型忠诚群体
D.转变型群体

单项选择题使用者状况包括未使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者，市场占有率的领先者倾向于将重点放在吸引（）上。

A.未使用者
B.曾经使用者
C.潜在使用者
D.初次使用者
E.经常使用者

单项选择题在拥有较低资源水平的群体中，（）是指资源有限、追求时髦、喜爱娱乐的人，他们喜欢时髦的产品，以模仿拥有更多物质财富者的消费方式。

A.有信仰者
B.奋斗者
C.生产者
D.幸存者
E.成就者

单项选择题VALS模型经常应用于按（）因素对市场进行的细分。

A.地理
B.人口统计
C.心理统计
D.行为

单项选择题阶段策划是指品牌（或者服务）处于工商企业营销服务不同阶段的（）策划。

A.市场调研
B.新产品
C.长期
D.短期

单项选择题品牌在一个品牌组合中扮演许多角色，其中针对竞争者的品牌而定位的角色是（）角色。

A.侧翼
B.现金牛
C.低端入门级
D.高端声望

单项选择题在品牌资产管理中，如果品牌定位已经不再切实可行，那就需要彻底再造战略，比如“万宝路”品牌从女性化到男性化，是一个彻底再造战略。这是（）的应用。

A.品牌强化
B.品牌激活

单项选择题品牌价值链共有三种倍增因素，其中（）依赖于竞争性反应，商业企业、零售客户和其他中间商的渠道支持。

A.方案倍增因素
B.顾客倍增因素
C.市场倍增因素