A.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法B.站在间接上司的角度来分析问题C.就事论事，……

多项选择题提高倾听的效果的要点有（）。

A.保持目光交流
B.捕捉内容要点
C.沉默无声地倾听
D.揣摩词语，体味言外之意
E.注意对方的表情、动作

多项选择题非言语沟通分为（）。

A.身体语言沟通
B.非正式沟通
C.组织沟通
D.副语言沟通
E.物体的操纵

多项选择题说话时选择话题的要点是（）。

A.能充分显示自己才华
B.了解自己说话的目标
C.寻找双方的共同点
D.为自己争取最大的利益
E.话题有高雅的格调

单项选择题以下不属于非语言沟通的一项是（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通和物体的操纵
C.发短信和电子邮件

单项选择题沟通渠道包括（）。

A.横向沟通和纵向沟通
B.口头沟通、书面沟通和非语言沟通
C.小组沟通和会议沟通