面对领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱对方。

多项选择题导游小王接待一个来自美国的旅游团，次日清晨在饭店大堂集合，准备前往景区游览。清点人数时发现游客甲身体不舒服，游客乙外出拜访朋友，二人都不随团游览。随后小王就带领其他游客出发。结合案例分析正确的有（）。

A.二位游客属于自行脱团，导游小王的做法没有不妥之处
B.游客因病不能参加团队活动，导游小王应做出妥善安排，不能不闻不问
C.对要求自由活动的团员，导游小王应留下旅游者联系方式，叮嘱安全
D.对不会中文的外宾，导游小王应留下便条，写明所住的宾馆、要去的地方，方便客人往返
E.二位游客不随团游览事出有因，未享受的综合服务费必须退还

多项选择题对旅游者的违法行为，导游人员正确的处理方法有（）。

A.根据旅游者违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理
B.对明知故犯者要提出警告，报告有关部门严肃处理
C.对情节严重者，交有关部门绳之以法
D.旅游者中有窃取国家机密和经济情报的，一旦发现立即报告司法机关E.对旅游者从事走私活动的要讲清道理，指出错误，不必报告司法机关

多项选择题关于导游工作表述正确的有（）。

A.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗
B.为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容
C.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目
D.导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社
E.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动

多项选择题末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，服务要求包括（）。

A.当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证
B.征求旅游者对整个接待工作的意见和建议
C.做好联络工作
D.与司机结账
E.致欢送词，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临

多项选择题躲避泥石流正确的做法有（）。

A.发现有泥石流迹象，应立即观察地形，向沟谷两侧山坡或高地转移
B.不要躲在有滚石和大量堆积物的陡峭山坡下面
C.可以停留在低洼的地方
D.可以向上攀爬寻求躲避
E.听到泥石流警报时，立即向主河流两岸的高山地区安全地带转移

多项选择题关于旅游意外保险说法错误的有（）。

A.旅游意外保险是一种短期保险
B.旅游意外保险是一种中长期保险
C.旅游意外保险由旅行社强制购买
D.旅游意外保险保的是旅游者，而不是旅行社
E.保险期限从旅游者踏上旅行社提供的交通工具开始，到行程结束后离开旅行社安排的交通工具为止

多项选择题导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

A.尊重旅游者
B.尽量满足他们的所有要求
C.保持微笑服务
D.认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满
E.讲究语言技巧

多项选择题“虚实结合法”是一种常用的导游讲解方法。其中“实”是指与景物有关的（）。

A.神话传说
B.民间故事
C.历史事件
D.趣闻轶事
E.历史人物

多项选择题旅行社受理散客来本地旅游的委托服务时，应记录的内容包括（）。

A.姓名
B.国籍
C.人数
D.性别
E.抵达本地的日期

多项选择题饮食文化属风情人文景观，构成饮宴环境美的要素有（）。

A.艳丽的色彩
B.诱人的香味
C.多变的味型
D.美观的形态
E.各具特色的器皿

多项选择题为防止旅游者在游览过程中走散，地陪应采取的措施有（）。

A.提醒旅游者游览时不要走散，要记住导游人员电话和旅行社名称
B.每天要向旅游者通报一天的行程，讲清上、下午的游览景点以及午、晚餐的用餐地点和餐厅名称
C.到景点后，要向旅游者介绍游览线路，告知停车地点，强调开车时间
D.在景点讲解时，要注意旅游者的动向，经常清点人数，出现人数不对时及时寻找
E.地陪在前面带队讲解，全陪、领队紧跟地陪

多项选择题关于导游讲解的表述正确的有（）。

A.导游讲解是导游人员的主要职责之一
B.导游讲解涉及的知识领域有限
C.导游讲解需要运用逻辑思维方法使内容条理化
D.导游讲解要用简洁明快的口头语言
E.导游讲解是一种创造性的劳动

多项选择题服装的TPO原则指穿着打扮要兼顾（）。

A.舒适
B.时间
C.地点
D.色彩搭配
E.场合

多项选择题在送站前的离店服务环节，地陪提醒旅游者的注意事项包括（）。

A.行李是否已经托运
B.是否结清饭店的账目
C.妥善保管好个人的贵重物品
D.是否归还房间钥匙
E.是否有物品遗忘在客房内

多项选择题导游讲解词可以采用的开篇形式有（）。

A.说笑话式开篇
B.猜谜式开篇
C.背景介绍式开篇
D.诗歌朗诵式开篇
E.故事讲述式开篇