当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户-找考题网

判断题如保险类产品应向客户说明保险产品的经营主体是保险公司

判断题大堂人员在做好客户服务的基础上，适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等

判断题为成功营销客户，办理信用卡礼品可放置在礼品柜外

判断题网点外部灯箱破损时，可以先用透明胶进行粘贴

判断题工作人员向客户介绍理财信息时，可以手写理财信息，可以给客户看微信朋友圈转发信息，也可以提供书面资料

判断题客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核

判断题客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户

判断题受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑

判断题客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户

判断题业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成，以“大概”.“可能”等即可，对客户业务需耗时时间达15分钟以上的，必须提示

判断题设置供客户使用的点验钞机可不在监控系统覆盖范围内

判断题无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌，柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，也必须放置

判断题如果客户不清楚具体签字位置，应用手势指示或引导；如客户知道签字位置直接自行签字，员工未做手势指引不扣分

判断题行服同性别统一即可，如女员工穿马甲，男员工可不穿马甲

判断题网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失