判断题客户完成业务咨询或办理后,理财专员需要进行二次征询,并使用礼貌用语主动送别客户
判断题受理客户咨询或办理业务过程中,与客户交谈时,目光要正视客户,面带微笑
判断题客户办理完业务时,应礼貌询问客户,是否还需要办理其他业务,客户表示没有别的业务后,必须双手递回现金或凭条.卡.单据,并用语言送别客户
判断题业务办理时间较长,柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成,以“大概”.“可能”等即可,对客户业务需耗时时间达15分钟以上的,必须提示
判断题设置供客户使用的点验钞机可不在监控系统覆盖范围内
判断题无人在岗或长期未启用的窗口,必须放置“暂停营业”牌,柜员因业务需要暂时离开,柜台前仍有客户等候的,也必须放置
判断题如果客户不清楚具体签字位置,应用手势指示或引导;如客户知道签字位置直接自行签字,员工未做手势指引不扣分
判断题行服同性别统一即可,如女员工穿马甲,男员工可不穿马甲
判断题网点应有95555客户服务标识,并有能够正常使用的电话,电话银行操作流程图不得缺失
判断题自助设施不能使用时,应设故障或暂停服务的提示标识,纸质手写提示标识即可
判断题为营销客户方便,贵宾理财间可堆放少量礼品
判断题金葵花理财中心应摆放贵宾易登机服务提示立牌,且应放置在高柜柜台处
判断题营业厅内不能摆放杂物,但可以适当堆放客户礼品
判断题雨雪天气时,在营业厅入口附近提供雨伞等雨伞收纳装置和防滑提示,或安排专人为客户装伞
判断题营业厅摆放绿色植物,应保证无灰尘枯叶