网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失-找考题网

判断题自助设施不能使用时，应设故障或暂停服务的提示标识，纸质手写提示标识即可

判断题为营销客户方便，贵宾理财间可堆放少量礼品

判断题金葵花理财中心应摆放贵宾易登机服务提示立牌，且应放置在高柜柜台处

判断题营业厅内不能摆放杂物，但可以适当堆放客户礼品

判断题雨雪天气时，在营业厅入口附近提供雨伞等雨伞收纳装置和防滑提示，或安排专人为客户装伞

判断题营业厅摆放绿色植物，应保证无灰尘枯叶

判断题当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，理财专员应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险

判断题对接待新客户，理财专员须递送名片，并了解客户过往投资经验

判断题当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼

判断题对于客户的小型宠物，可提示客户放至随身袋内且勿让宠物离身或寄放在网点指定区域，以免影响其他客户

判断题营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责，引导员因故离开，可由安保人员暂时顶替

判断题离开岗位时座椅应及时归位摆正，无特殊情况下，不得长时间将座椅推离至座位较远处

判断题在岗员工尽职尽责，不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事

判断题女员工只允许佩戴不夸张的婚戒.项链.耳钉.玉镯等饰物，男员工可佩戴婚戒.视力眼镜.手表或商务皮带

判断题所有招行员工应佩戴样式统一的胸牌，实习生工作牌需标明实习员工字样安保人员和保洁人员可无需佩戴