业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成，以“大概”.“可能”等即可，对客户业务需耗时时-找考题网

判断题设置供客户使用的点验钞机可不在监控系统覆盖范围内

判断题无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌，柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，也必须放置

判断题如果客户不清楚具体签字位置，应用手势指示或引导；如客户知道签字位置直接自行签字，员工未做手势指引不扣分

判断题行服同性别统一即可，如女员工穿马甲，男员工可不穿马甲

判断题网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失

判断题自助设施不能使用时，应设故障或暂停服务的提示标识，纸质手写提示标识即可

判断题为营销客户方便，贵宾理财间可堆放少量礼品

判断题金葵花理财中心应摆放贵宾易登机服务提示立牌，且应放置在高柜柜台处

判断题营业厅内不能摆放杂物，但可以适当堆放客户礼品

判断题雨雪天气时，在营业厅入口附近提供雨伞等雨伞收纳装置和防滑提示，或安排专人为客户装伞

判断题营业厅摆放绿色植物，应保证无灰尘枯叶

判断题当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，理财专员应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险

判断题对接待新客户，理财专员须递送名片，并了解客户过往投资经验

判断题当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼

判断题对于客户的小型宠物，可提示客户放至随身袋内且勿让宠物离身或寄放在网点指定区域，以免影响其他客户

业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成，以“大概”.“可能”等即可，对客户业务需耗时时间达15分钟以上的，必须提示