A.可信性和善意的看法B.理解性和友善的看法C.可信性和忠诚的看法D.理解性和能力的看法信任感可以定义为人们对……

单项选择题客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（）。

A.客户体验
B.客户满意程度
C.客户忠诚
D.客户投诉

单项选择题客户关系的基础阶段要求对基本实物交易的最低程度满足，即对（）。

A.客户情感的有效处理
B.客户价值的有效处理
C.交易事务的有效处理
D.客户需求的有效处理

单项选择题公益展的目的在于宣传良好的道德观念、灌输优秀的（）。

A.社会文化
B.贸易文化
C.企业文化
D.消费文化

多项选择题客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与（）。

A.客户类别相关
B.交往频率相关
C.所在行业相关
D.交往时间相关
E.行业竞争状况相关

多项选择题在客户关系管理文献中，对客户进行了细分的欧美学者有（）。

A.罗杰斯
B.狄克和巴苏
C.诺克思
D.雷纳兹利库玛
E.布拉德特