错。 （1）与客人通话时要注意使用礼貌语言，口齿清晰，语言要简明扼要。 （2）准确掌握客房预订情况，有关订房的资料和物品要准备好，保证预订服务工作地快速和迅捷。 （3）立即给订房人以准确的答复，绝不可能让客人久等。 （4）通话结束前，应重复客人的订房要求，以免出错。
判断题建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。
判断题当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。
判断题在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。
判断题饭店一旦发生不安全事件，作为员工，要在报告领导和保安部门的同时，主动保护好现场，同时，可向住店宾客说明事情的原因和经过。
判断题客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。
