代维框架协议应包括：代维范围、代维内容、代维质量、双方职责、代维考核、违约责任、（）、代维费用结算等，并须签订保密协议、安全责任等附加条款。

填空题代维合同可采用全.省（）方式，也可采用全.省统谈、地市分签方式。

填空题代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由（）统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司负责各自管辖范围内的代维管理工作。

多项选择题下列选项中符合技术资料保密制度（）

A.查阅资料，一般应在资料室查阅，需要摘抄或复制必须经领导批准，否则不准摘抄、复印
B.外单位来查阅和抄录资料时，应严格履行手续，经有关领导批准后，方可调阅
C.需要带出使用的资料，需经领导批准，不准横传、私自外借，不准带入公共场所
D.借出或还回的资料，必须严格履行登记、注销和检查手续，当面点清，如发现差错，及时追究责任，并采取补救措施

多项选择题下列选项中符合技术资料查阅借阅制度的有（）

A.凡查阅资料者，一般不准将资料带出资料室，如需要借出时，必须经有关领导批准
B.借出的资料一般不能超过七天，如延期使用，需补办延期手续
C.严格遵守党和国家的有关保密制度加强管理，防止丢失、泄密
D.及时、准确地登记资料的移交和接收，做到帐表相符

多项选择题维护部门各专业在（）等环节出现的各类维护资料的变更，及时安排相关人员进行更新。

A.日常巡检
B.故障处理
C.割接
D.验收

多项选择题目前河南公司的（）都采用了代维方式。代维质量直接决定了河南公司网络质量，代维工作优劣直接影响到客户感知和企业形象。

A.基站
B.铁塔
C.室内分布
D.传输线路
E.集团客户服务支撑

多项选择题代维公司人员巡检时，应统一（）等。

A.统一着装
B.携带记录本、笔、宣传资料
C.巡检工具
D.佩带工作证或袖章

多项选择题代维公司必须依照中国移动通信集团公司有关网络资源管理规定，按照“（）”的原则，协助移动公司对所代维网络资源维护。

A.谁使用
B.谁维护
C.谁保管
D.一对一

多项选择题下列选项中属于代维费用要求的是（）

A.代维费用必须严格依据实际发生的代维工作量和考核结果进行结算
B.代维费用以季度为结算周期
C.所有代维费用结算应严格遵守财务报账流程，避免人为风险，结算依据要有双方经办人员、代维管理员及各级负责人签字确认
D.代维费用结算时，代维公司需递交与费用结算有关的所有资料，并保证资料的全面、真实和准确

多项选择题网络代维包括（）装维服务。

A.基站和线路
B.室分和LAN
C.集团客户
D.铁塔代维和家庭宽带

多项选择题下列选项中不属于服务人员礼貌用语的（）

A.我们是×××项目维护小组的
B.×先生/女士、小姐，此次设备故障给您带来不便，我们深表歉意
C.不知道，这事不归我管
D.这是我们公司规定的

多项选择题下列选项中属于服务人员礼貌用语的（）

A.我们是×××项目维护小组的
B.×先生/女士、小姐，此次设备故障给您带来不便，我们深表歉意
C.不知道，这事不归我管
D.这是我们公司规定的

多项选择题服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”：（）。出发前检查必要的工具和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。

A.一双鞋套
B.一块垫布
C.一块抹布
D.一个垃圾袋
E.一张服务记录表

多项选择题技能认证内容包含理论知识和实际操作。理论知识主要包含（）等。

A.管理制度
B.技术规范
C.基础理论知识
D.政策法规
E.通用仪表

多项选择题代维公司培训负责人应负责各项培训档案的建立和管理，档案分为纸介质和电子档，内容包括（）等。

A.培训计划
B.培训内容
C.签到表
D.培训报告及考核资料