客运营销策划包括服务质量月等特色品牌推广活动并利用新媒体开展的线上线下乘客互动，品牌宣传活动。

判断题利用车站通道穿行或在车站逗留、休息等无票人员因自身原因造成的人身伤亡事故，公司仅提供基本援助。

判断题无票人员（含已购票但未验票进入付费区的人员）在非付费区内发生人身伤亡，因公司设备设施或管理所致的，比照乘客办理，因其自身原因所致的，原则上公司不承担责任。

判断题客运营销部对车站范围内发生的地铁外部人员伤亡事故进行现场处置；针对乘客伤亡事故，负责向保险人进行赔偿申请。

判断题控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，不宜垂直控制。

判断题员工与乘客发生冲突时，要做到服务为先、保持冷静、灵活处理。

判断题乘客在站台候车期间或上下车过程中，由于个人疏忽将私人物件落入轨行区时，允许乘客自己拾取。

判断题站务员违反乘客服务标准，但尚未造成乘客损失的，可以不予追究其责任。

判断题运营时间出入口关闭时，必须要摆放告示，做好宣传工作。

判断题多名乘客求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告车控室。

判断题在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。

判断题车站出入口、楼梯、通道、站台、站厅等场所应通畅，地面应保证完好、平整、防滑。

判断题呼和浩特地铁车站预录广播只有普通话、英语两种语言。

判断题乘客携带超长物品可通过电扶梯搬运。

判断题首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。

判断题站务员应指引乘客购票后按规定刷卡进闸，避免乘客未经过进站闸机验票进入付费区。