员工与乘客发生冲突时，要做到服务为先、保持冷静、灵活处理。-找考题网

判断题乘客在站台候车期间或上下车过程中，由于个人疏忽将私人物件落入轨行区时，允许乘客自己拾取。

判断题站务员违反乘客服务标准，但尚未造成乘客损失的，可以不予追究其责任。

判断题运营时间出入口关闭时，必须要摆放告示，做好宣传工作。

判断题多名乘客求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告车控室。

判断题在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。

判断题车站出入口、楼梯、通道、站台、站厅等场所应通畅，地面应保证完好、平整、防滑。

判断题呼和浩特地铁车站预录广播只有普通话、英语两种语言。

判断题乘客携带超长物品可通过电扶梯搬运。

判断题首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。

判断题站务员应指引乘客购票后按规定刷卡进闸，避免乘客未经过进站闸机验票进入付费区。

判断题发现地面水渍等易滑物时，特别是雨天，应及时通知保洁清理，并摆放警示标识暂停标识牌。

判断题站务员当班期间，不得关闭对讲机，须服从车控室指挥。

判断题站台发生客伤时，售票岗应立即关闭票厅，到站台协助处理。

判断题一侧站台门共有26对滑动门，3对应急门。

判断题站务员工或其他人员在车控室跟班学习必须经当班综控员同意。