A.识别和管理客户的IT服务需求B.指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求C.……

单项选择题以下哪一项不利于第三方关系管理及维护？（）

A.有效的第三方伙伴选择
B.与第三方就协作内容进行有效界定，提前消除争议产生的空间
C.服务项目经理具有很强的沟通协调能力
D.与第三方的协作关系未让最终客户之情

单项选择题在桌面运维项目中，专家团队的主要职责是一下哪一项？（）

A.项目管理职责
B.问题、复杂变更处理
C.客户现场故障、服务请求处理
D.客户现场团队管理

单项选择题哪项不是实施ITSM的根本目标？（）

A.以客户为中心提供IT服务
B.提供高质量、低成本的服务
C.提供的服务是可准确计价的
D.对组织长期发展进行战略性规划

单项选择题哪一类服务是在信息化规划。监理和人员培训等方面向需方提供管理或技术评估服务？（）

A.设计与开发服务
B.IT咨询服务
C.信息系统集成服务
D.数据处理和运营服务

单项选择题关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）

A.服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境
B.服务转换负责实施项目，管理项目
C.服务转换负责核算IT服务的成本及预算
D.服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务