A、安全B、监视C、服务D、巡视停电时服务员要协助保安员维护现场秩序，加强客房走廊的（），防止客人点燃蜡烛而引……

单项选择题管理人员检查完卫生间退出时，要环视一周，确信无漏项，然后将（）。

A、门关实
B、门打开
C、门虚掩
D、灯调至规定盏数

单项选择题饭店在残疾房满员的情况下，需尽量安排（）、靠近电（楼）梯处，以便残障宾客出入。

A、公寓楼层
B、标准楼层
C、高楼层
D、低楼层

单项选择题为保证客房安全，一般由前台接待处负责（）的保管。

A、楼层或区域万能及储物室钥匙
B、公众区域万能钥匙
C、客房钥匙
D、饭店总钥匙

单项选择题客房卫生间的墙壁墙面要求（），才能达到清洁保养质量标准。

A、光亮
B、反光
C、光洁
D、干净

单项选择题处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。

A、挑选
B、提出条件
C、关心结果
D、选择解决问题的方案

单项选择题服务员在收到《质量改进单》后，按照所列的项目返工，下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到（）。

A、客房经理
B、楼层工作间
C、客房办公室
D、客房中心

单项选择题客房卫生间按物品配备要求，必须布置完好、无破损、无脱线和（）的符合质量标准的毛巾。

A、轻便
B、干爽
C、弹性好
D、柔软舒适

单项选择题操作培训主要分为两部分：讲解示范和（）。

A、一对一训练
B、客房服务案例分析
C、小组讨论
D、操作练习

单项选择题新员工岗前培训计划实施，最后需要完成整个（）测试。

A、房间实操
B、清洁卫生间
C、铺床
D、三项都要

单项选择题在检查贵宾房卧室时，需要注意衣橱内的（）是否符合要求。

A、衣架数量是否正确
B、服务指南、杂志和报纸
C、衣架数量是否正确，洗衣袋、洗衣单数量和拖鞋的配备
D、拖鞋的配备、客用消耗品

单项选择题在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的（），主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。

A、外在表现
B、行为
C、动作
D、表现

单项选择题某饭店近期开展客房营销推广，其中推出舒适睡眠计划，包括睡床介绍，（），特色夜床服务等。

A、睡枕菜单
B、床单介绍
C、被单菜单
D、睡床类型

单项选择题上早班的客房领班一天一般需要检查（）客房。

A、50-60间
B、60-80间
C、60-70间
D、80间左右

单项选择题饭店员工的职业（）主要内容是：热情友好，宾客至上；遵纪守信；文明礼貌，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。

A、守则
B、习惯
C、能力
D、信念

单项选择题客房管理人员检查客房卫生间的卫生时，首先要检查（）。

A、门是否清洁完好
B、门是否有损坏
C、灯光是否明亮
D、是否有异味