A.理财金账户、财富客户等中高端客户。B.工商银行代发工资单位尤其是优质代发工资单位的客户。C.第三方存管业务……

多项选择题（）自助服务规范标准是

A.规范的功能介绍
B.定期检查和维护
C.加强管理
D.指导并直接帮助客户操作
E.落实安全管控措施

多项选择题（）服务礼仪规范包括

A.着装
B.仪表
C.举止
D.神态

单项选择题总行各业务部门和各级行依托软件开发来创新、优化产品被称为（）。

A.产品技术研发
B.产品业务研发
C.产品配置研发
D.产品立项或备案

单项选择题自助终端现在不支持的功能有（）

A.修改密码
B.查询企业年金
C.转账汇款
D.取现交易

单项选择题准风险事件指在业务运营风险管理过程中，收集到的（）异常事件。

A.有待确认的
B.已经确认的
C.有待认定的
D.已经认定的