A.服务质量B.服务效率C.资源效率D.成本收益服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。……

单项选择题座席团队绩效评估项目有（）。

A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量
C.生产力、服务效率、成本收益、服务质量

单项选择题不属于技能和知识确认考核方式的有（）。

A.书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧
B.电话监听考核
C.对服务质量进行监测
D.培训后书面测验

单项选择题考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

A.生产力
B.服务质量
C.技能和知识确认
D.服务效率

单项选择题属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。

A.考核服务水平
B.交易质量监测
C.平均处理时间
D.用户投诉率

单项选择题某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（）。

A.316.8
B.316.9
C.317.0
D.317.1