某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（）。

单项选择题于座席员服务质量衡量指标的是（）。

A.平均处理时间
B.每天处理电话数
C.重大错误率
D.录入率

单项选择题不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

A.平均处理时间
B.交易质量监测
C.重大错误率
D.用户投诉率

单项选择题管理员可以根据（）指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。

A.平均处理时间
B.每天受理电话数
C.座席利用率
D.出勤率

单项选择题出勤率的衡量方法是（）。

A.准时出勤天数/当月工作天数（不包括请假培训）
B.出勤天数/当月工作天数
C.当月工作天数/出勤天数
D.当月天数/准时出勤天数（不包括请假培训）

单项选择题不属于座席员绩效评估项目的是（）。

A.生产力
B.服务质量
C.技能和知识确认
D.服务效率