考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

单项选择题属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。

A.考核服务水平
B.交易质量监测
C.平均处理时间
D.用户投诉率

单项选择题某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（）。

A.316.8
B.316.9
C.317.0
D.317.1

单项选择题于座席员服务质量衡量指标的是（）。

A.平均处理时间
B.每天处理电话数
C.重大错误率
D.录入率

单项选择题不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

A.平均处理时间
B.交易质量监测
C.重大错误率
D.用户投诉率

单项选择题管理员可以根据（）指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。

A.平均处理时间
B.每天受理电话数
C.座席利用率
D.出勤率