论述题 导游人员对旅游者的投诉该如何处理？

问答题博物馆导游要领主要有哪些？

问答题怎样精心进行景点介绍？

问答题地方陪导游员怎样做好迎接旅游者的工作？

问答题地方陪同导游员在接受旅行社委派之前应该做好哪些准备工作？

名词解释什么是旅游商品; 旅游商品名词解释定义是什么?

名词解释什么是人文景观; 人文景观名词解释定义是什么?

名词解释什么是园林; 园林名词解释定义是什么?

单项选择题导游人员在安排游览及活动节目上不能过于紧张，需要考虑留有一定时间的余地。体现了导游工作的（）

A.预见性原则
B.周密性原则
C.特定性原则
D.灵活性原则

单项选择题下列各项不属于自然景观的是（）

A.飞鸟
B.瀑布
C.石窟
D.洞穴

单项选择题具有明媚秀丽、淡雅朴素、曲折幽深特点的园林是（）

A.北方园林
B.江南园林
C.岭南园林
D.四川园林

单项选择题用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以实现劝说的意图，这种劝说方式被称为（）

A.诱导式
B.暗示式
C.曲语式
D.直接式

单项选择题旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。导游应对合理而可能的要求尽可能地满足，对不可能满足的要求也要一一解释清楚。这体现了（）原则。

A.宾客至上
B.AIDI原则
C.服务至上
D.合理而可能

多项选择题我国的三大瀑布指的是（）

A.诺日朗瀑布
B.壶口瀑布
C.黄果树瀑布
D.吊水楼瀑布

多项选择题导游人员工作的基本性质可以概括为（）

A.服务性
B.经济性
C.社会性
D.跨文化性

填空题（）是指旅游者抵达后没有导游来接站的现象；一般可分为（）和（）。