用开场白吸引客户，需要客服代表在通话的前（）秒牢牢锁定客户……

单项选择题以下表达方式处理不正确的是：（）

A.理解能力较差的客户，需要适量降低音量，突出重点
B.心情烦躁的客户应该及时安慰
C.理解能力强的客户需要适当使用专业术语
D.语速快的客户需要加快语速

单项选择题良好的沟通需要有良好的沟通环境，环境包括适当的（）

A.时机和场所
B.氛围和场所
C.时机和氛围
D.时机和设备

单项选择题以下哪项无法提高信息录入的准确性？（）

A.使用熟悉的输入法
B.专心倾听来电内容，适时与客户核对
C.养成复查习惯
D.端正坐姿，养成正确的输入指法

单项选择题明确拨打客户电话的目的，熟悉与客户沟通的内容属于哪项客户服务礼仪？（）

A.交流礼仪
B.呼出礼仪
C.信息确认礼仪
D.记录信息礼仪

单项选择题专业技能和服务技巧是客服代表开展工作的（）

A.基本要求
B.基本保证
C.基本原则
D.基本规范

单项选择题客服中心通过流程合规检查、办公环境违规情况检查、文件管理检查、权限定期盘点排查是属于合规风险防范措施中的？（）

A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范

单项选择题下列关于客户服务从业人员的合规风险说法正确的是？（）

A.《巴塞尔资本协议》中的操作风险指的是由不完善或有问题的内部程序.人员及系统或外部事件而造成的风险（正确答案）
B.员工在为客户服务过程中盗取客户信息属于人员操作
C.客服从业人员在工作中违反法律法规，利用系统谋取私利等行为属于外部事件
D.通过流程合规检查.办公环境违规情况检查.文件管理检查等措施做好事前防范。

单项选择题我国（）年通过《刑法》修正案，专门增加了个人信息保护条款。

A.2006
B.2007
C.2008
D.2009

单项选择题请问QCBP的全称是。（）

A.银行业从业人员职业资格考试
B.银行业专业人员职业资格考试
C.银行业从业专业人员职业资格考试
D.银行从业人员专业职业资格考试

单项选择题（）岗位根据工作需要承担维护考核题库，辅助完成员工业务考核工作。

A、质检管理岗
B、业务管理岗
C、培训管理岗
D、客户服务班组长

判断题颈椎是人体的一个重要器官，它是人体的中轴、躯干的支柱，缓冲身体的压力和震荡以及保护内脏。

判断题运动会促使人体分泌β-内啡肽，降低疼痛，使人感到愉快（快乐激素），提高人的自尊和自信。

判断题运动可以帮助增加儿茶酚胺分泌，从而减少压力荷尔蒙数量，使心血管系统和器官长期高效地发挥职能。

判断题当找到造成自己压力的来源后，应先把所有你能够想到的可能会帮助你解决问题的方法都写下来，然后再从中选择出现阶段较为可行且有效的方法。

判断题腹式呼吸，一呼一吸掌握在10秒左右，每次5-15分钟，做30分钟最好。