填空题（）是指沟通主体在与沟通客体进行信息、知识、思想、情感等交流的结果没有或部分没有达到预期目标。
多项选择题具体的人际沟通障碍可细分为（）等。
A.语言障碍 B.习俗障碍 C.观念障碍 D.心理障碍
多项选择题无效沟通的主要原因有（）等。
A.缺乏信任 B.沟通过度 C.沟通的对象不适合 D.沟通前准备了足够的资料和信息
多项选择题沟通的要素指的是（）等。
A.信息源 B.信息 C.环境 D.反馈
多项选择题建设性沟通的特征有（）等。
A.沟通目标定位客观合理 B.沟通主客体双方不具有协作意愿 C.沟通渠道畅通 D.双方关系因沟通得到巩固与加强
