（）年我国酒店星级标准上升为国家标准，正式纳入国家标准化行政工作序列。……

单项选择题中国酒店业的发展大体上分为四个阶段，其顺序应为（）。

A.客栈时期—豪华酒店时期—商业酒店时期—现代酒店时期
B.客栈时期—豪华酒店时期—现代酒店时期—商业酒店时期
C.驿站时期—中国近代酒店时期—行政事业单位时期—现代酒店时期
D.驿站时期—行政事业单位时期—中国近代酒店时期—现代酒店时期

单项选择题（）受近代交通工具（铁路）出现及资本主义商业活动的影响，属于中国传统客店的发展形态。

A.近代饭店
B.中西式饭店
C.西式饭店
D.铁道客栈

判断题酒店的规模不同，人力资源部的组织机构存在差异。

判断题优质的对客服务包括良好的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能和适时的服务效率等。

单项选择题根据一项调查，顾客不再光顾一家酒店的最主要原因可能是（）。

A.对其产品或服务不满意
B.搬家
C.不再需要该企业的产品或服务
D.经理或员工的态度冷漠